Irmak Trans Uluslararası Taşımacılık Sanayi Ticaret Limited Şirketi olarak hizmet kalitesini yalnızca yükün bir noktadan başka bir noktaya ulaştırılması şeklinde değerlendirmiyoruz. Bizim için kaliteli hizmet; taşıma talebinin alınmasından operasyonun tamamlanmasına kadar geçen bütün süreçlerin planlı, güvenli, kontrollü, şeffaf ve müşteri beklentilerine uygun şekilde yönetilmesi anlamına gelmektedir.
2002 yılından bu yana edindiğimiz sektör deneyimi, Mardin/Kızıltepe merkezli kurumsal yapımız, Mersin, İskenderun, Mardin ve Irak operasyon noktalarımız ile farklı güzergâhlarda geliştirdiğimiz saha bilgisi, hizmet kalitemizin temelini oluşturmaktadır.
Başta Irak olmak üzere Orta Doğu ülkeleri, Türk Cumhuriyetleri ve Avrupa ülkelerine yönelik gerçekleştirdiğimiz uluslararası taşımacılık operasyonlarında; yükün özellikleri, araç seçimi, güzergâh planlaması, sınır geçişleri, yükleme koşulları ve teslimat zamanı ayrıntılı olarak değerlendirilmektedir.
Standart yüklerden proje ve ağır yüklere, gabari dışı taşımalardan lowbed operasyonlarına kadar her hizmet alanında aynı kalite anlayışıyla hareket ediyor; müşterilerimize yalnızca taşıma hizmeti değil, başından sonuna kadar profesyonel biçimde yönetilen güvenilir bir lojistik süreç sunuyoruz.
Hizmet Kalitesi Anlayışımız
Hizmet kalitemiz; güçlü araç ve ekipman altyapısının, deneyimli insan kaynağının, doğru operasyon planlamasının ve etkili müşteri iletişiminin bir araya gelmesiyle oluşmaktadır.
Her taşıma operasyonunun kendine özgü ihtiyaçları bulunduğunun bilinciyle hareket ediyoruz. Taşınacak yükün türü, ölçüleri, ağırlığı, hassasiyeti, yükleme ve boşaltma koşulları, çıkış ve varış noktaları ile güzergâh üzerindeki operasyonel gereklilikleri değerlendirilerek uygun taşıma modeli belirlenmektedir.
Kalite anlayışımızın merkezinde müşterilerimizin ticari faaliyetlerinin kesintisiz şekilde devam etmesine katkı sağlamak, lojistik süreçlerde karşılaşılabilecek riskleri azaltmak ve güvenilir bir iş ortaklığı oluşturmak yer almaktadır.
Bu doğrultuda bütün operasyonlarımızı güvenlik, zaman yönetimi, mevzuata uygunluk, şeffaflık, müşteri memnuniyeti ve sürekli gelişim ilkeleri çerçevesinde yürütmekteyiz.
Hizmet Kalitemizin Temel İlkeleri
Taşımacılık süreçlerimizin tamamında benimsediğimiz temel kalite ilkeleri, kurumsal hizmet anlayışımızın yol haritasını oluşturmaktadır.
Güvenli Taşımacılık
Yük, araç, sürücü ve operasyon güvenliğini taşıma sürecinin bütün aşamalarında temel öncelik olarak kabul ediyoruz.
Zamanında Teslimat
Operasyon planlamasını belirlenen teslimat programına uygun biçimde gerçekleştirerek zaman kayıplarını en aza indirmeyi amaçlıyoruz.
Şeffaf İletişim
Müşterilerimizi taşıma süreçleri hakkında doğru, anlaşılır ve zamanında bilgilendirmeye önem veriyoruz.
Doğru Planlama
Yük özelliklerini, güzergâhı, araç kapasitesini ve teslimat koşullarını birlikte değerlendirerek operasyon planı oluşturuyoruz.
Uzman İnsan Kaynağı
Operasyonlarımızı uluslararası taşımacılık süreçlerini ve bölgesel koşulları bilen deneyimli ekiplerle yürütüyoruz.
Mevzuata Uygunluk
Ulusal ve uluslararası taşımacılık mevzuatlarını dikkate alarak kurumsal sorumluluk anlayışıyla faaliyet gösteriyoruz.
Sürekli Gelişim
Operasyon süreçlerimizi, hizmet yöntemlerimizi ve çalışan yetkinliklerimizi sürekli geliştirmeyi hedefliyoruz.
Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerimizin ihtiyaçlarına özel çözümler geliştirerek uzun vadeli ve güvene dayalı iş ilişkileri kuruyoruz.
Operasyonel Kalite
Operasyonel kalite, lojistik hizmetimizin en önemli yapı taşlarından biridir. Araç planlamasından sürücü koordinasyonuna, yükleme sürecinden teslimata kadar bütün aşamalar birbiriyle bağlantılı olarak yönetilmektedir.
Operasyon planlamasında yalnızca en kısa güzergâh değil; yükün güvenliği, yol koşulları, sınır kapılarının durumu, araç özellikleri, geçiş süreçleri ve teslimat programı birlikte değerlendirilmektedir.
Ortaya çıkabilecek değişikliklere ve operasyonel ihtiyaçlara karşı hızlı çözüm üretmek, hizmet kalitemizin önemli bir parçasıdır.
İnsan Kaynağı Kalitesi
Kaliteli lojistik hizmetinin yalnızca araç ve ekipmanla değil, bu süreçleri yöneten deneyimli insan kaynağıyla mümkün olduğuna inanıyoruz.
Operasyon ekiplerimizin uluslararası taşımacılık süreçleri, güzergâh koşulları, müşteri iletişimi ve çözüm üretme kabiliyeti hizmet kalitemizin önemli unsurlarındandır.
Çalışanlarımızın bilgi ve deneyimlerini geliştirmeye, ekipler arası koordinasyonu güçlendirmeye ve kurumsal hizmet standartlarımızı bütün operasyonlara yansıtmaya önem veriyoruz.
Araç ve Ekipman Kalitemiz
Taşımacılık hizmetlerinin güvenli ve verimli biçimde gerçekleştirilebilmesi için yük özelliklerine uygun araç ve ekipman kullanılması büyük önem taşımaktadır.
Irmak Trans olarak farklı ölçü, ağırlık ve özellikteki yüklerin ihtiyaçlarına cevap verebilecek araç ve taşıma seçenekleriyle hizmet sunmaktayız. Özellikle proje, ağır yük ve gabari dışı taşımacılık operasyonlarında 3 ve 4 akslı farklı ebat ve teknik özelliklere sahip lowbed araç seçeneklerinden yararlanılmaktadır.
Kullanılacak araç ve ekipman belirlenirken yükün ağırlığı, boyutları, yükleme biçimi, varış noktası ve güzergâh şartları dikkate alınmaktadır. Uygun olmayan bir araç veya ekipmanın oluşturabileceği operasyonel risklerin önüne geçilmesi amacıyla her taşıma için özel değerlendirme yapılmaktadır.
Her yük için teknik kapasitesi uygun taşıma aracı belirlenir.
Ağır ve gabari dışı yükler için farklı aks ve ölçü seçenekleri kullanılır.
Yükün taşıma sırasında dengeli ve güvenli kalması amaçlanır.
Araç ve ekipmanın operasyon gereksinimlerine uygunluğu değerlendirilir.
Müşteri Odaklı Hizmet Kalitemiz
Her müşterimizin faaliyet alanı, taşıma ihtiyacı, teslimat programı ve operasyon beklentisi farklıdır. Bu nedenle hizmet kalitemizi standart ve değişmez bir uygulama olarak değil, müşteriye ve yüke göre şekillenen çözüm odaklı bir yaklaşım olarak değerlendiriyoruz.
Müşterilerimizin taleplerini doğru anlamak, ihtiyaçlarına uygun taşıma modeli oluşturmak, süreç boyunca açık iletişim kurmak ve operasyon sonrasında memnuniyeti değerlendirmek, müşteri odaklı hizmet anlayışımızın temel unsurlarıdır.
Amacımız yalnızca tek bir taşıma operasyonunu başarıyla tamamlamak değil; müşterilerimizin uzun vadeli lojistik çözüm ortağı haline gelmektir.
Güvene dayalı ve sürdürülebilir iş ilişkilerinin, sürekli hizmet kalitesi ve sorumluluk bilinciyle mümkün olduğuna inanıyoruz.
Şeffaf İletişim ve Operasyon Bilgilendirmesi
Uluslararası taşımacılık operasyonlarında etkili iletişim, hizmet kalitesinin vazgeçilmez unsurlarından biridir. Müşterilerimizin yüklerinin hangi aşamada olduğunu bilmesi, operasyon sürecine duyulan güveni güçlendirmektedir.
Bu nedenle taşıma öncesi hazırlık, araç planlaması, yükleme, güzergâh süreci ve teslimat aşamalarında gerekli bilgilendirmelerin açık ve anlaşılır biçimde yapılmasına önem veriyoruz.
Operasyon sırasında ortaya çıkabilecek değişiklikler veya gecikme ihtimalleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek müşterilerimize bilgi verilir ve uygun çözümler geliştirilir.
Doğru iletişim, yalnızca bilgi paylaşımı değil; müşterimizin sürece dâhil edilmesi ve karşılıklı güvenin korunması anlamına gelmektedir.
Güvenlik, Sigorta ve Mevzuata Uyum
Kaliteli hizmet anlayışımızı yasal uygunluk, sektörel sorumluluk ve taşıma güvencesiyle destekliyoruz.
C2 Yetki Belgesi
Uluslararası taşımacılık faaliyetlerimizi ilgili mevzuat ve yetkilendirme gereklilikleri doğrultusunda yürütüyoruz.
Sektörel Üyelik
RODER üyeliğimizle sektörel gelişmeleri, düzenlemeleri ve taşımacılık uygulamalarını yakından takip ediyoruz.
CMR Sigorta Güvencesi
Taşımalarımız, oluşabilecek risklere karşı araç başına 1,5 milyon Euro limitli CMR sigorta teminatı kapsamında güvence altına alınmaktadır.
Yasal Uygunluk
Ulusal ve uluslararası taşımacılık kuralları doğrultusunda sorumlu ve kurumsal bir hizmet anlayışı benimsiyoruz.
Proje ve Ağır Yük Taşımacılığında Kalite
Proje, ağır yük ve gabari dışı taşımacılık operasyonları, standart taşımalara kıyasla daha ayrıntılı analiz ve özel planlama gerektirmektedir.
Taşınacak yükün ölçüleri, ağırlığı, ağırlık merkezi, yükleme yöntemi, güzergâh koşulları ve teslimat alanı birlikte değerlendirilerek operasyon planı oluşturulmaktadır.
Deneyimli ekip, uygun lowbed araç, gerekli ekipman ve kontrollü koordinasyonun bir araya getirilmesiyle yüksek sorumluluk gerektiren yüklerin güvenle taşınması amaçlanmaktadır.
Ağır Yük Operasyonlarında Kalite Kontrolleri
- Yük ölçü ve ağırlık analizinin yapılması
- Uygun lowbed ve aks seçiminin belirlenmesi
- Güzergâh koşullarının değerlendirilmesi
- Yükleme ve sabitleme planının oluşturulması
- Operasyon ekipleri arasında koordinasyon sağlanması
- Teslimat alanı şartlarının değerlendirilmesi
Sürekli İyileştirme Yaklaşımımız
Hizmet kalitesinin yalnızca mevcut standartların korunmasıyla değil, değişen koşullara göre sürekli geliştirilmesiyle mümkün olduğuna inanıyoruz.
Lojistik sektöründeki teknolojik gelişmeleri, mevzuat değişikliklerini, güzergâh koşullarını ve müşteri beklentilerini yakından takip ederek hizmet süreçlerimizi güncel tutuyoruz.
Tamamlanan operasyonlarda edinilen deneyimler, ekiplerimizin sahadan aktardığı bilgiler ve müşterilerimizden gelen geri bildirimler değerlendirilerek geliştirilmesi gereken alanlar belirlenmektedir.
Amacımız, her yeni operasyonda bir önceki deneyimden daha güçlü bir hizmet sunmak ve kurumsal kalite standartlarımızı sürekli ileriye taşımaktır.
Kalite Hedeflerimiz
Hizmet kalitemizi korumak ve geliştirmek amacıyla bütün operasyonlarımızda aşağıdaki hedefleri esas alıyoruz.
Kaliteli Hizmet Neden Önemlidir?
Lojistik hizmeti, müşterilerimizin üretim, ticaret, ihracat, ithalat ve teslimat süreçleriyle doğrudan bağlantılıdır. Taşıma operasyonunda yaşanabilecek bir aksaklık yalnızca yükü değil, müşterimizin bütün iş planını etkileyebilir.
Bu nedenle hizmet kalitesi; maliyetlerin kontrol edilmesi, teslimat sürelerinin korunması, müşteri güveninin sağlanması ve ticari faaliyetlerin sürdürülebilirliği açısından büyük önem taşımaktadır.
Irmak Trans olarak taşıdığımız her yükün müşterilerimiz için önemli bir ticari değer taşıdığının bilinciyle hareket ediyor, her operasyona aynı sorumluluk ve özenle yaklaşıyoruz.